Foire aux Questions - FAQ
Commander en ligne demande de la confiance. Cette page est là pour répondre à toutes vos questions — avant, pendant et après votre achat. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous accompagner :
contact@theanchorstudio.com — réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
COMMANDES
Rien de plus simple — parcourez notre boutique, choisissez le produit et la variante qui vous conviennent (couleur, finition, modèle), ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.
Vous disposez d'une courte fenêtre pour modifier votre commande avant son expédition. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@theanchorstudio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la commande prise en charge par notre logistique.
Oui, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, à condition de nous contacter avant son expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée mais vous pouvez exercer votre droit de retour sous 30 jours à réception
Vérifiez d'abord vos spams ou votre dossier courrier indésirable — notre mail de confirmation atterrit parfois dans ces dossiers. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@theanchorstudio.com en indiquant l'adresse email utilisée lors de votre commande et nous vous renverrons la confirmation.
Il arrive que certains articles d'une même commande soient expédiés en plusieurs colis depuis différents entrepôts. Si vous avez reçu votre commande de façon partielle, patientez quelques jours supplémentaires — le reste de votre commande est probablement en route. Si après 10 jours ouvrés vous n'avez toujours pas reçu l'intégralité de votre commande, contactez-nous.
Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque validation de commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous à contact@theanchorstudio.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous la transmettrons dans les plus brefs délais.
LIVRAISON
Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés de livraison selon votre localisation et le transporteur. Au total, prévoyez entre 8 et 14 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous disposons aussi d'un livraison premium, payante.
Nous collaborons avec La Poste, Colissimo, Colis Privé et DHL pour vous garantir une livraison fiable, traçable et sécurisée jusqu'à votre domicile.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi.
Nous livrons en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@theanchorstudio.com et nous ferons notre possible pour vous trouver une solution.
En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, votre colis sera soit déposé en point relais, soit mis à disposition dans un bureau de poste, soit re-présenté à votre domicile. Les instructions figurent sur l'avis de passage.
Oui, à condition de nous contacter rapidement avant l'expédition à contact@theanchorstudio.com. Une fois le colis expédié, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison.
Vérifiez d'abord le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par email. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si le délai est largement dépassé, contactez-nous à contact@theanchorstudio.com avec votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
Pas nécessairement. Selon les stocks et les entrepôts, il est possible que vos articles soient expédiés en plusieurs colis distincts. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont entièrement gratuits.
Rien de plus simple — envoyez un email à contact@theanchorstudio.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée. Il ne vous reste qu'à emballer votre colis et le déposer en point relais ou bureau de poste.
Oui, les retours sont 100% gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée envoyée par notre équipe.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Comptez jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte selon votre banque.
Le remboursement est déclenché dès réception et vérification de votre retour. Une fois validé, le montant est recrédité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Pour des raisons de sécurité et de prévention contre la fraude, le remboursement est systématiquement effectué sur le compte ayant servi au paiement. Il nous est impossible d'effectuer un virement sur un compte différent.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à contact@theanchorstudio.com en joignant des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous traitons ce type de situation en priorité et vous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement intégral selon votre préférence, sans aucune démarche compliquée.
Le remboursement est déclenché dès réception et vérification de votre retour. Une fois validé, le montant est recrédité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Une fois la commande reçue, il n'est pas possible de modifier la variante directement. En revanche, vous pouvez retourner l'article sous 30 jours et passer une nouvelle commande avec la variante souhaitée. Les retours étant gratuits, cette démarche est sans frais pour vous.
PAIEMENTS
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.
Oui, absolument. Notre boutique est équipée d'un certificat SSL et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées (Shopify Payments, PayPal). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
PRODUITS
ANCHOR.STUDIO propose une gamme complète d'accessoires de salle de bain et d'intérieur au design épuré : étagères murales, étagères de douche, porte-serviettes, miroirs LED, éclairage de salle de bain, armoires et rangements, accessoires WC, tapis de bain et bien plus. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité de fabrication, sa résistance à l'humidité et son intégration naturelle dans tous les styles d'intérieur.
Tous nos produits sont fabriqués dans des matériaux résistants à l'humidité — acier inoxydable, aluminium, laiton, cuivre massif — spécialement conçus pour les pièces d'eau. Chaque référence est sélectionnée selon des critères stricts de stabilité, durabilité et finition. Nous ne proposons que des produits que nous serions prêts à installer chez nous.
Oui. Nos solutions adhésives utilisent des adhésifs double face haute résistance, conçus pour adhérer sur les surfaces lisses comme le carrelage, le verre ou le marbre. Pour une tenue optimale, posez toujours sur une surface propre et sèche, appuyez fermement 30 secondes et attendez 24h avant utilisation. Sur ce type de surface, la tenue est solide et durable au quotidien.
Oui. Nos gammes sont disponibles en plusieurs finitions — noir mat, argent brossé, doré, chrome, laiton, bois naturel — pour s'adapter aux intérieurs modernes, minimalistes, industriels, scandinaves ou plus chaleureux. En cas de doute sur la finition à choisir, notre équipe est là pour vous conseiller.
Absolument. Nous proposons de nombreuses solutions sans perçage — adhésif, ventouse, fixation sur barre de douche — spécialement pensées pour les locataires ou les personnes qui ne souhaitent pas percer leurs murs. Ces produits s'installent et se retirent sans laisser de trace.